Resumo. Este artigo relata os aspectos relevantes da gestão de pessoas na administração de uma empresa Neste cenário globalizado, as empresas têm buscado uma gestão de pessoas mais efetiva visando serem competitivas no mercado. As áreas de conhecimentos referentes à gestão de pessoas dão início ao uso de instrumentos e técnicas, que podem estar presentes em ocasiões distintas na administração de uma empresa. A justificativa para elaborar o artigo sobre o tema: “Aspectos relevantes da gestão de pessoas na administração de uma empresa.” está no fato que a adoção da gestão de pessoas eficiente, eficaz e efetivo tende a proporcionar, dentre outras coisas, um diferencial competitivo na atuação e na prestação de serviços de qualidade. A metodologia de pesquisa que está sendo adotada para a elaboração do artigo é a metodologia de pesquisa bibliográfica e está sendo utilizado principalmente artigos científicos publicados nos últimos cinco anos.

Palavras chaves: Gestão, Administração, Empresa.

Abstract. This paper reports the relevant aspects of people management in the management of a company in this global scenario, companies have sought a more effective people management aiming to be competitive in the market. The areas of knowledge regarding the management of people initiate the use of tools and techniques which may be present on separate occasions in the management of a company. The justification for drafting the article on the topic: ". Relevant aspects of people management in the management of a company" is in the fact that the adoption of efficient personnel management, efficient and effective tends to provide, among other things, a competitive edge the performance and the provision of quality services. The research methodology being adopted for the preparation of the article is the bibliographic research methodology and is being used primarily scientific articles published in the last five years.

Key words: Management, Administration, Company.

1. Introdução

As empresas estão cada vez mais focadas na gestão de pessoas. As empresas têm buscado cada vez inovar na gestão de pessoas visando alcançar a excelência na prestação de serviços aos seus clientes.

Neste cenário globalizado, as empresas têm buscado uma gestão de pessoas mais efetiva visando serem competitivas no mercado.

As áreas de conhecimentos referentes à gestão de pessoas dão início ao uso de instrumentos e técnicas, que podem estar presentes em ocasiões distintas na administração de uma empresa.

2. Metodologia de desenvolvimento

O problema investigado é apresentar os aspectos relevantes da gestão de pessoas na administração e no gerenciamento de uma empresa.

Constata-se que a adoção da gestão de pessoas eficiente, eficaz e efetivo tende a proporcionar, dentre outras coisas, um diferencial competitivo na atuação e na prestação de serviços de qualidade para os seus respectivos clientes.

Assim, por exemplo, podemos considerar os seguintes benefícios, dentre outros, que justificam a adoção da gestão de pessoas na administração de uma empresa:

a) Melhora a eficiência, a eficácia e a efetividade do desempenho dos recursos humanos e materiais envolvidos no processo;

b)  Gestão dos recursos humanos.

c)   Melhora na qualidade dos serviços prestados aos clientes.

d)  Tendência de uma melhor adequação no desenvolvimento de produtos e no melhor atendimento aos clientes.

e) Melhor organização dos recursos humanos.

A metodologia de pesquisa que está sendo adotada para a elaboração do artigo é a metodologia de pesquisa bibliográfica. As publicações utilizadas foram previamente analisadas e selecionadas visando fundamentar bem este artigo.

Foi realizada uma revisão bibliográfica e, assim, está sendo utilizado principalmente artigos científicos publicados nos últimos 5 (cinco) anos.

3.  Gestão de Pessoas.

"A gestão de pessoas nas empresas é o ponto chave para o sucesso de um relacionamento bom entre indivíduos, nível de abertura de compartilhamento de ideias, nível de preocupação com os funcionários. Sempre motivando os funcionários, tentando fazer do local de trabalho um ambiente agradável, onde possam ter programas de capacitação dos colaboradores, tais como: Treinamento e desenvolvimento, Plano de Carreira, nível de Confiança na Promoção de funcionários e práticas de Recrutamento Interno" (MOURA, 2015, pág. 3).

Pode-se considerar que a gerenciar pessoas requer experiência e habilidade. O setor de recursos humanos deve tratar a gestão de pessoas com seriedade e buscando gerir os recursos humanos da forma que melhor atende aos objetivos da instituição.

O setor de recursos humanos tem a responsabilidade de recrutar, de prover treinamento, de motivar, de estabelecer planos de cargos e de salários e todas as demais questões envolvendo gestão de pessoas. 

"A área de Recursos Humanos passou de um simples departamento de pessoal para um agente de transformações na organização, provocando mudanças e oferecendo sustentação na implementação das mesmas" (RODRIGUES, 2012, 2).

"A Gestão de Pessoas se divide em: Provisão de Recursos Humanos; Aplicação de Recursos Humanos; Desenvolvimento de Recursos Humanos; Manutenção de Recursos Humanos e Monitoração de Recursos Humanos." (RODRIGUES, 2012, 2).

"A estratégia de inovação requer práticas de gestão de pessoas que observem: a seleção de funcionários capacitados; fortalecimento das relações entre os grupos de empregados; desenvolvimento de avaliações de desempenho focadas nos grupos de trabalho; foco no longo prazo; desenvolvimento da carreira; sistemas de recompensa específicos que busquem a equidade interna e com liberdade para os empregados comporem o mix da remuneração" (RIBEIRO, 2013, 5).

Desta forma, visando prover uma gestão de pessoas eficiente, o setor de recursos humanos precisa ter uma equipe formada por profissionais com as seguintes características, dentre outras:

a) Profissionais dedicados e empenhados nas suas atividades.

b) Profissionais engajados em prover a motivação das pessoas.

c)  Profissionais preparados e com experiência.

A adoção da gestão de pessoas eficiente, eficaz e efetiva tende a proporcionar, dentre outras coisas, um diferencial competitivo na atuação e na prestação de serviços qualidade.

"O contexto da Gestão de Pessoas é formado por pessoas e organizações. Há uma relação de dependência entre esses, tornando fundamental a simetria entre as organizações e as pessoas para atingir o sucesso de ambas as partes" (WYSE, 2015, 1).

A gestão de pessoas é uma área que está em um processo com constantes de mudanças e transformações durante estes últimos anos.

"Os novos modelos de gestão empresarial estão alinhados à busca por inovação, competitividade e produtividade, exigindo cada vez mais dos colaboradores o desempenho de funções que extrapolam a reprodução de atividades prescritas em seus cargos. Espera-se que os colaboradores possam extrapolar limites e assumir atribuições relacionadas a iniciativas, à resolução de problemas e à criação de oportunidades e de crescimento de produção, tornando a empresa mais competitiva" (GONÇALVES, 2015, 4).

Com a globalização, as empresas necessitam de melhorar todos os seus processos visando ser competitivas neste mercado globalizado, por isso, a gestão de pessoas é um dos fatores importantes e que não é recomendável negligenciar a mesma.

Neste cenário globalizado, as empresas têm buscado uma gestão de pessoas mais efetiva visando serem competitivas no mercado.

"Partindo desse contexto, é necessário que a gestão de pessoas esteja alinhada com a crescente transformação nos processos de busca da inovação e da competitividade e reconheça na gestão da remuneração um desafio para gerir o capital humano" (GONÇALVES, 2015, 4).

Assim, por exemplo, podemos considerar os seguintes benefícios, dentre outros, que justificam a adoção da gestão de pessoas:

a) Melhora a eficiência, a eficácia e a efetividade do desempenho dos recursos humanos e materiais envolvidos no processo;

b)  Gestão dos recursos humanos.

c)  Melhora na qualidade dos serviços prestados aos clientes.

d)  Tendência de uma melhor adequação no desenvolvimento de produtos e no melhor atendimento aos clientes.

e)  Melhor organização dos recursos humanos.

O setor de recursos humanos precisa auxiliar a empresa a alcançar os seus objetivos e buscando torná-la ainda mais competitiva. Desta forma, o setor de recursos humanos precisa prover empregados motivados, treinados e alinhados com os objetivos da empresa.

“Na moderna Gestão de Pessoas, os chamados recursos humanos são de profunda vitalidade para a organização, pois fazem com que a mesma se mantenha competitiva e no mercado, gerando as mais diversas ideias, revelando talentos e assim alcançando o sucesso da corporação, o que faz com que os mesmos devam ser valorizados e reconhecidos como aliados das estratégias da empresa” (WYSE, 2015, 1).

As empresas estão cada vez mais focadas na gestão de pessoas. As empresas têm buscado cada vez inovar na gestão de pessoas visando alcançar a excelência na prestação de serviços.

“A Gestão de Talentos (GT) pode ser entendida como o uso sistemático da Gestão de Pessoas (GP), alinhado às diretrizes estratégicas da organização para atrair, desenvolver e reter indivíduos com altos níveis de capital humano, tais como competência, personalidade e motivação”(FREITAG, 2014, 3).

O conhecimento do comportamento humano tem sua importância neste processo de gerir pessoas e através da psicologia social que é uma das formas para buscar este entendimento. É importante considerar que a atitude e o comportamento delineiam como um homem social lida com os desafios cotidianos e reage com atitudes e com opiniões.

Alguma vez, pode questionar o motivo que um determinado individuo agiu daquela forma. Para obter esta resposta, é necessário entender o conjunto dos fatos que encadearam na formação social de um indivíduo. Neste contexto, a família e a escola desempenha um papel extremamente relevante na formação social do indivíduo.

A psicologia social pode ser definida como um estudo que busca compreender como pensamos, sentimos e comportamentos de uma ou mais pessoas e como todo este contexto social pode ou não influenciar os demais indivíduos.

Para adquirir e organizar as informações, o indivíduo pode utilizar a linguagem, as imagens, os conceitos para se comunicar e também para ser um meio como o respectivo indivíduo forma as impressões dele sobre o mundo.

A linguagem humana é representada por um conjunto de símbolos que possibilita a comunicação. A imagem é uma forma figurativa de comunicação diferente da linguagem. O conceito é utilizado para qualificar os fatos, as pessoas e demais acontecimentos. Este conjunto de fatores possibilita a criação de pensamentos.

O processo de desenvolvimento de pensamentos do indivíduo pode ser influenciado pelo ambiente. Diante deste fato, é importante que a psicologia social estude a influência do ambiente na vida do indivíduo. Salienta-se que a cultura é uma das áreas que tente a influências a conduta do indivíduo.

A influência cultural tende a ser determinante na forma que o indivíduo veste, come e além de outros aspectos. O aspecto de conformidade pode ser definido pela capacidade de um indivíduo passar a concordar com algum aspecto a partir de uma influência externa neste sentido. O aspecto de obediência pode ser caracterizado como a capacidade do indivíduo mudar o comportamento a partir de uma determinação externa. Os aspectos de conformidade e de obediência são fatores determinantes com relação se um indivíduo está mais susceptível as influências do ambiente.

É importante considerar que a família e a escola desempenham um papel na formação do indivíduo. As atitudes de um indivíduo normalmente baseiam-se na crença avaliativa, no sentimento e na tendência de comportamento.

"Nenhuma pessoa irá se tornar um líder melhor somente recebendo treinamentos ou fazendo a leitura sobre a liderança! É possível obter informações sobre o assunto, mas a aplicação e a prática são fundamentais, pois ninguém se torna um líder mais eficaz somente assistindo a um vídeo de treinamento" (NUNES, 2016, 1).

A crença de um indivíduo está normalmente associada ao fator e conhecimentos gerais sobre um determinado aspecto. O sentimento de um indivíduo está normalmente associado com o amor, com o ódio e demais aspectos inerentes. A tendência de comportamento está relacionada ao fato do indivíduo esboçar tendências e sentimentos com relação aos aspectos, pessoas e demais fatores no ambiente.

"Para quem é ou deseja se tornar um líder é preciso entender que não se trata de um exercício intelectual, como aprender uma fração ou analisar um balanço contábil. Para desenvolver a liderança é necessária muita motivação, feedback, prática intensiva na vida cotidiana e ter motivação para mudar e crescer" (NUNES, 2016, 1).

"Num cenário de alta complexidade, em que a interdependência e diversidade são características essenciais e marcantes, as políticas de gestão de pessoas devem enfatizar a importância de encorajar a autonomia dos trabalhadores, desenvolvendo competências para a inovação e capacidades para assumir responsabilidades de tomadas de decisão" (WOLFF, 2013, 4).

Para promover a mudança de atitude de um indivíduo, pode-se adotar inicialmente a seguinte abordagem para minimizar as suas ocorrências:

a)      Reclassificar: reconsiderar conceitos e valores.

b)     Processamento controlado: buscar ser mais tolerante.

c)      Contato entre grupos diferentes: buscar aproximação de diferentes grupos promovendo uma oportunidade de crescimento.

d)     Integração social: as autoridades devem promover a igualdade de tratamento racional.

e)      Cooperação: promover a cooperação entre membros de diferentes grupos.

"É possível verificar um grande contraste com a atual Gestão de Pessoas. Pois, nas organizações modernas e mais bem-sucedidas, o capital humano é o seu maior bem e é considerado como tal, demonstrando o  motivo da verdadeira existência das organizações: as pessoas" (WYSE, 2015, 2).

4. O papel dos jogos e da sociologia organizacional na gestão de pessoas.

Os jogos aplicados ao treinamento relacionam-se ao fato que desde os primórdios da civilização, o homem apresentava-se com um jogador diante das adversidades e da busca continua da sua sobrevivência.

Os jogos estão presentes da vida do homem desde a sua infância, pois os jogos tendem a ser um fator de aprendizagem importante na formação social do indivíduo e na educação geral. Por meio dos jogos, é formado o desenvolvimento da autodisciplina, da sociabilidade, da afetividade, dos valores morais, de espírito de equipe e bom senso.

É importante considerar que o jogo é uma atividade espontânea que envolvem mais de um indivíduo, cujo o respectivo jogo possui suas próprias regras que descrevem os critérios que definem o vencedor.

Diante deste contexto, constata-se que utilização dos jogos no treinamento tende a ser abordagem que tende a agregar. Por exemplo: As empresas aéreas treinam seus pilotos por meio de simuladores de voo.

Desta forma, pode-se unir o jogo a uma simulação propriamente dita como no exemplo anterior descrito: simulador de aeronave para treinar os pilotos. No simulador, o objetivo é propiciar o treinamento do indivíduo em um ambiente controlado e que possibilite retratar o maior número possível das variáveis do mundo real.

Durante o jogo, o mesmo propicia interação e possibilita que as habilidades sejam colocadas em prática. Neste sentido, o jogo tende a aprimorar as habilidades técnicas dos indivíduos e também melhoras as relações sócias.

É importante considerar que existem diversos tipos de jogos, por exemplo:

Jogos de comportamento: são jogos que dão uma ênfase maior nas habilidades comportamentais.

Jogos de processo: são jogos que dão uma ênfase maior nas habilidades técnicas.

Jogos de mercado: são jogos que dão uma ênfase maior em processos.

Antes definir um jogo, é importante realizar uma pesquisa sobre os jogos existentes para evitar a reinvenção de algo que já existe. É possível encontrar jogos que atendem os requisitos almejados ou adaptar um jogo já existente.

Se não for encontrado nenhum jogo que atende integralmente ou parcialmente os requisitos almejados, pode-se neste caso criar um jogo novo. Salienta-se que a criação de um novo jogo tende a ser simples, mas tende a ser complexo a estruturá-lo.

Salienta-se a importância de definir o nível de complexidade ao criar um jogo. Relata-se que atividades simples e desafiadores tende a propiciar um melhor resultado quando comparamos com atividades supercomplexas.

É recomendável que conheça o perfil dos indivíduos de uma forma detalhada para identificar qual a proposta de jogo que tende a ser melhor para que se possa planejar adequadamente aplicação do jogo e da execução das atividades.

O papel do facilitador é propiciar que toda a atividade que está sendo aplicada aos participantes possa promover a aprendizagem no sentido de alcançar o objetivo almejado.

"É necessário que as organizações se adaptem as constantes mudanças, às novas tecnologias e incorporem diretrizes bem diversificadas. São comuns as tentativas de identificar modelos de gestão mais eficazes, fontes de vantagem competitiva e mecanismos para promover o desenvolvimento de pessoas e organizações. Uma das maneiras mais utilizadas atualmente para avaliar o patamar de excelência de seus funcionários é o chamado Mapeamento de Competências" (RODRIGUES, 2012, 2).

A sociologia organizacional é uma linha da sociologia que visa estudar o comportamento humano no ambiente organizacional. Salienta-se que a sociologia organizacional tem sido afetada direta e indiretamente pelo avanço no desenvolvimento tecnológico.

Desta forma, a sociologia organizacional precisa de continuar se adequando ao cenário organizacional visando a qualidade e a produtividade da empresa no mercado. Neste sentido, é extremamente importante que todo o planejamento organizacional seja realizado com eficiência e com eficácia.

É importante salientar que a gestão de pessoas desempenha um papel fundamental e vital no sucesso organizacional. Por este motivo, é importa que a empresa possa ter uma gestão de pessoas eficiente e eficaz alinhada aos objetivos estratégicos da respectiva empresa.

As relações interpessoais entre a equipe e a motivação tendem a ser fatores a serem considerados na sociologia organizacional. Considera-se que é importante que a empresa possa propiciar um bom relacionamento com os funcionários, pois um bom ambiente de trabalho tende a ser mais produtivo.

Salienta-se que a sociologia organizacional também é influenciada pela cultura da empresa como também pela cultura do país aonde a respectiva empresa está inserida. A sociedade tem, de algum forma, um papel relevante na sociologia organizacional das empresas.

No ponto de vista de mercado, as empresas também têm desafios a serem enfrentados e superados para propiciar a sobrevivência da empresa no mercado. Estas variáveis externas exercem um papel relevante no ambiente organizacional, pois o ambiente organizacional precisa de trabalhar  imbuído na solução diante dos desafios externos na respectiva empresa.

Neste sentido, o ambiente organizacional precisa de ter hierarquia e de competências definidas de uma forma clara e objetiva para que a gestão de pessoas possa ter melhores condições de traças linhas de trabalho exequíveis e sendo efetivas, eficazes e alinhadas aos objetivos estratégicos da respectiva organização.

"A proposta de Gestão por Competências é compreender quais são as competências organizacionais críticas para o sucesso empresarial, desdobrá-las em termos de competências profissionais e desenvolvê-las junto ao quadro de funcionários internos. Trata-se de uma metodologia de gestão moderna, focada nos negócios, no mercado e no desenvolvimento profissional permanente" (RODRIGUES, 2012, 5).

Realmente, a sociologia organizacional é um fator que afeta a gestão de pessoas. Dependendo do contexto, o ambiente organizacional tende a ser um contexto complexo de ser tratado e de ser gerido. Diante de um possível cenário complexo, pode-se considerar que a gestão de pessoas tende a ser uma arte gerencial que exigirá que o gestor tenha equilíbrio e sabedoria em lidar com este ambiente organizacional exemplificado.

5.  Conclusão.

Constata-se que a gestão de conhecimento desempenha um papel extremamente importante e várias empresas estão investindo no sentido de ter uma gestão de conhecimento efetiva para melhorar o desenvolvimento dos negócios da empresa.

É importante salientar que para gerir conhecimento, é importante que a empresa possa estruturar todas as informações da respectiva empresa, inclusive as informações dos processos de negócios e de gestão de pessoas, para que a partir de todas estas informações possa subsidiar a gestão do conhecimento de uma forma efetiva e eficaz.

É relevante considerar que a mídia desempenha um papel impactante de influência nas atitudes dos indivíduos. Neste contexto, percebe-se que as atitudes de um indivíduo tendem a serem baseadas no estereótipo, no preconceito e discriminação do respectivo indivíduo.

O cenário e a mecânica lúdica são fatores importantes e que precisam ser considerados para que possa promover um melhor ambiente na execução das atividades relacionadas ao respectivo jogo que foi selecionado previamente.

O ambiente precisa ser preparado para propiciar o desenvolvimento dos indivíduos e o facilitador precisa fomentar participação dos indivíduos promovendo um clima de segurança e abertura entre os participantes.

Conclui-se que a sociologia organizacional é um fator extremamente importante na gestão de pessoas e que precisa ser considerado sob todo o seu aspecto e que não pode ser negligenciado. Constata-se que para realizar uma adequada gestão de pessoas, é importante conhecer a sociologia organizacional e propiciar, dentro do possível, um ambiente organizacional motivado e alinhado com os objetivos organizacionais da empresa.

6.      Referências (publicadas nos últimos 5 anos).

FREITAG, B. B., OHTSUKI, C. H., FERREIRA, M. A. de A., FISCHER, A. L., ALMEIDA, K. N. T. - A Gestão de Talentos no campo da Gestão de Pessoas: tema emergente? Revista de Administração da UFSM Capa v.7, n. 4, 2014. Disponível em: <http://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/8417/pdf>. Acesso em: 02 de maio de 2016.

GONÇALVES, W. A., CORREA, D. A., HIPÓLITO, J. A. M., GIULIANI, A. C. - A remuneração de profissionais de Tecnologia da Informação: Um estudo sobre as práticas adotadas por empresas de informática do Distrito Federal. Revista de Administração da UFSM Capa v.8, n. 1, 2015. Disponível em: <http://periodicos.ufsm.br/reaufsm/article/view/17598/pdf>. Acesso em: 14 de maio de 2016.

MOURA, J. E. D., ESTENDER, A. C., BARBOSA, L. - Práticas de Gestão de Pessoas com ênfase em Motivação. Revista de Administração do UNISAL Capa v.5, n. 8, 2015. Disponível em: <http://www.revista.unisal.br/sj/index.php/RevAdministracao/article/view/421/pdf_27>. Acesso em: 15 de maio de 2016.

NUNES, V. L., AGUIAR, K. C. A. - Os Princípios para uma Liderança Eficiente. Revista de Ciências Gerenciais Capa v.20, n. 31, 2016. Disponível em: <http://www.pgsskroton.com.br/seer/index.php/rcger/article/view/3879/3227>. Acesso em: 06 de junho de 2016.

RIBEIRO, I., ROGLIO, K. de D., JUNIOR, J. E. P. - Instrumento para identificação das relações entre estratégias competitivas e práticas de gestão de pessoas. Revista Ciências Sociais em Perspectiva Vol. 12, No 22, 2013. Disponível em: <http://e-revista.unioeste.br/index.php/ccsaemperspectiva/article/view/8286/6212>. Acesso em: 07 de maio de 2016.

RODRIGUES, J. M., ABREU, M. C. - Gestão de pessoas: mapeamento de competências. Revista de Ciências Gerenciais Capa v.16, n. 23, 2012. Disponível em: <http://pgsskroton.com.br/seer/index.php/rcger/article/view/2039/1942>. Acesso em: 23 de maio de 2016.

WOLFF, L., CABRAL, P. M. F., LOURENÇO, P. R. M. R. da S. - O papel da liderança na eficácia de equipes de trabalho. Revista Gestão & Tecnologia Capa v.13, n. 1, 2013. Disponível em: <https://revistagt.fpl.edu.br/get/article/view/469/444>. Acesso em: 07 de maio de 2016.

WYSE, R. M. - Gestão de Pessoas: dos Primórdios à Atualidade. Revista de Ciências Gerenciais Capa v.19, n. 30, 2015. Disponível em: <http://pgsskroton.com.br/seer/index.php/rcger/article/view/3661/3135>. Acesso em: 18 de maio de 2016.