A facilidade de comparar preços e o comodismo de não sair de casa tem tornado vantajosa a aquisição de produtos pela internet. Apesar destas facilidades muitas pessoas têm reclamado de prejuízos sofridos em virtude de golpes cometido por intermédio de computadores.

Para esclarecer algumas dúvidas a reportagem conversou com o delegado de polícia Higor Vinicius Nogueira Jorge que é especialista na investigação de crimes cibernéticos e tem feito palestras sobre o tema em universidades, empresas e para policiais.

O que a pessoa que vai adquirir um produto pela internet deve fazer para evitar ser vítima de golpes?

O usuário de computadores deve adotar alguns procedimentos preventivos para evitar que seja vítima de crimes cibernéticos quando compra produtos em lojas virtuais. Primeiro deve pesquisar sobre a idoneidade do site aonde vai adquirir o produto. Muitos criminosos criam falsos sites para vender produtos que, na verdade, nunca serão entregues. Para vocês terem uma idéia dos riscos das compras pela internet, em Santa Fé do Sul tivemos um caso de um indivíduo que comprou um notebook em um site de leilão virtual e quando chegou o produto na verdade tratava-se de um saco de arroz dentro de uma caixa. Infelizmente a vítima teve um grande prejuízo.

Um outro problema são as lojas de comércio eletrônico que oferecem produtos usados, de baixa qualidade ou falsificados.

Recomendo que pesquisem no site Registro.br (www.registro.br) para obter informações sobre o site da loja virtual, inclusive quem é o seu proprietário e outros dados importantes como, por exemplo, o CNPJ. Se o site possuir um domínio registrado em outro país pesquise em http://lacnic.net ou www.samspade.org.

Em posse do CNPJ da loja pesquise no site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br) e no site do Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com Mercadorias e Serviços (www.sintegra.gov.br).

Também utilize sites de busca para pesquisar sobre opiniões, avaliações e reclamações de empresa de comércio eletrônico e se possuem selos de empresa reconhecida ou confiável.

Existem inúmeros sites que publicam reclamações de desrespeito ou até mesmo crimes contra consumidores, como por exemplo, www.nuncamais.net, www.reclameaqui.com.br, etc.

Quais são as características de sites considerados fraudulentos?

Alguns sites de comércio eletrônico oferecem como forma de contato apenas um número de telefone celular ou informam que se localizam em determinado Estado, mas o código DDD do telefone pertence a outro, geralmente não são confiáveis.

A loja virtual possuir um endereço físico e trabalhar no mesmo ramo há alguns anos são fatores que permitem maior credibilidade.

Exija sempre nota fiscal como prova da seriedade da loja virtual e autenticidade do produto.

Dr. Higor Jorge, existe algum sinal que indica sites considerados seguros para compras virtuais?

Existe um protocolo de segurança da comunicação entre o computador do usuário e o servidor, o nome do protocolo é SSL (Secure Socket Layer) ou TLS (Transport Layer Security) e significa que os dados transmitidos são criptografados.

Sites que utilizam este protocolo de segurança possuem o endereço no formato “https://www”, diferente do usual “http://www”.

Quando acessar um site de comércio eletrônico observe na parte inferior do navegador se aparece um cadeado ativado, pois geralmente a existência dele significa que o site é confiável e possui certificado de segurança. Se o usuário clicar no cadeado é possível conferir o certificado digital do site.

Esse sinal não é 100% confiável, pois já ocorreram casos que, em razão de vulnerabilidades do Java desatualizado, conseguiram inserir um certificado digital falso.

Quais são os cuidados que as pessoas devem ter com cartão de crédito?

Nós sugerimos que utilizem dois cartões de crédito diferentes, um para compras tradicionais e outro, com limite baixo, para aquisição de produtos pela internet.

De qualquer modo evite compras com cartão de crédito pela internet, é mais seguro pagar com boleto bancário ou sedex a cobrar. O mercado pago ou o pague seguro também são alternativas mais adequadas.

Monitore de forma pormenorizada o seu cartão de crédito e dê atenção diferenciada para as compras realizadas pela internet. Muitas vezes a vítima não confere os dados do extrato do cartão e acaba não tendo conhecimento de eventuais prejuízos.

Quais são os principais cuidados que o internauta deve ter com os e-mails que recebe?

Tome cuidado com e-mails recebidos de lojas de comércio eletrônico, pois podem ser falsos. Nunca coloque seus dados pessoais em formulários gerados a partir de links apresentados nestes e-mails.

Não faça download, nem execute arquivos anexos aos e-mails, pois podem instalar em seu computador arquivos maliciosos.

Deixe habilitado o bloqueador de spams, para que rejeite de forma automática as mensagens de origem duvidosa que forem encaminhadas.

Como deve ser escolhida a senha?

A senha deve ter pelo menos oito caracteres, sendo letras maiúsculas, minúsculas e números, aleatoriamente escolhidos.

Não escolha senhas que sejam fáceis de descobrir, como por exemplo, data de nascimento, aniversário de familiares, nomes de pessoas próximas, time favorito, dados do endereço, animal de estimação, etc.

Existe uma modalidade de ação de criminosos cibernéticos chamada engenharia social que consiste em fazer com que a vítima forneça informações pessoais, sem que perceba que elas oferecem subsídios para o criminoso descobrir a senha ou outras informações sensíveis.

Nunca utilize a mesma senha para atividades diferentes. Tenha senhas diferentes para transações bancárias, e-mails e cadastro em sites de comércio eletrônico.

Mantenha em sigilo suas senhas e não as salve no computador. Altere as senhas constantemente.

Não se esqueça de clicar em sair (logout) depois que realizar a sua compra, principalmente se utilizar um computador compartilhado por outras pessoas.

Quais são as principais regras quando o indivíduo compra algum objeto em site de leilão virtual?

São freqüentes golpes envolvendo sites que promovem leilões virtuais. Estes sites procuram se isentar da responsabilidade nos casos de prejuízos causados por criminosos que utilizem estes serviços.

Deve-se analisar a reputação do vendedor, há quanto tempo ele comercializa produtos e, acima de tudo, as especificações do produto que será adquirido para evitar a compra de produtos diferentes do que desejava. Procure esclarecer todas suas dúvidas com o vendedor.

No caso de descumprimento do combinado entre comprador e vendedor utilize as ferramentas que o site disponibiliza para qualificá-lo, de forma que os demais usuários tenham acesso às características negativas dele.

Ao comprar produtos pela internet saiba que geralmente os gastos com frete são suportados pelo comprador.

Nas compras em lojas virtuais de outros países observe os valores das taxas de importação e do frete para evitar gastos não previstos.

Que programas as pessoas que usam internet devem ter no computador para evitar a instalação de programas maliciosos no computador?

O internauta deve ter instalado em seu computador programas para evitar infecções, invasões ou danos. Neste sentido é importante a utilização de:

a) antivírus: programa que detecta e remove arquivos maliciosos, ou seja, aqueles capazes de produzir danos aos demais arquivos do computador. Entre os usuários do sistema operacional Windows, os antivírus mais utilizados são: Avira, Kaspersky, Norton, McAfee, AVG, Avast, etc. Nos demais sistemas operacionais, como por exemplo, o Linux, a incidência de vírus e outros programas maliciosos é muito inferior.

b) antispyware: programa para detectar e remover trojans (cavalo de tróia) que monitorem as atividades do usuário de computador. Os antispyware mais conhecidos são: Lavasoft Ad-Aware, Spybot Search & Destroy, Microsoft AntiSpyware.

c) firewall: programa que evita invasão em um computador, cria um filtro entre as comunicações de uma rede com outra (parede corta fogo). São muito usados o ZoneAlarm e o Ashampoo Firewall.

É importante que esses programas sejam atualizados automaticamente. O mesmo se aplica ao sistema operacional (SO) e navegador, tendo em vista que as atualizações são feitas para aperfeiçoar e corrigir suas vulnerabilidades.

E se a pessoa for vítima de algum crime cibernético, o que ela deve fazer?

A vítima deve procurar uma Delegacia de Polícia para que a Polícia Civil promova a adequada investigação criminal.

Nestes casos, forneça para os policiais civis o maior número possível de informações impressas, principalmente cópias dos e-mails que trocou com o vendedor, além dos dados pessoais dele e da loja e da descrição do produto conforme consta no site.